Vendite online di prodotti standard e personalizzati
Versione del 10 Ottobre 2026
Premessa e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito [revesport.it – revespadel.com – racchettepersonalizzate.it] (il “Sito”) e costituiscono parte integrante di ogni contratto concluso tramite il Sito.
Il venditore è REVES S.r.l., con sede legale in Via P. Merolla 12, Roma, codice fiscale e partita IVA 17048521003, REA RM/1692221, revespadel@pec.it, e-mail info@revespadel.com, (di seguito “REVES” o il “Venditore”).
Le presenti Condizioni si applicano alle vendite effettuate a consumatori, come definiti dall’articolo 3 del D.Lgs. 206/2005, e, ove compatibili, agli acquisti effettuati da professionisti. Le disposizioni inderogabili poste a tutela del consumatore prevalgono su eventuali clausole incompatibili. Chi acquista per finalità professionali deve indicare, ove richiesto, i dati fiscali pertinenti.
Prima di trasmettere l’ordine, il Cliente è tenuto a leggere e accettare le presenti Condizioni e l’Informativa privacy. Le Condizioni applicabili sono quelle rese disponibili e accettate al momento dell’ordine, che REVES mette a disposizione su supporto durevole nella conferma d’ordine.
1. Prodotti e informazioni commerciali
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle relative pagine del Sito. Le immagini, i rendering, i campioni colore e le anteprime digitali hanno funzione rappresentativa. Differenze minime di colore, texture, posizione o resa della stampa, dovute ai dispositivi di visualizzazione, ai materiali, alle tolleranze produttive o al processo di stampa, non costituiscono di per sé difetto di conformità, purché il prodotto resti conforme alla descrizione, alle specifiche concordate e agli standard ragionevolmente attesi.
Il Cliente deve verificare, prima dell’acquisto, dimensioni, peso, materiali, caratteristiche tecniche, istruzioni d’uso e compatibilità del prodotto con le proprie esigenze. Le tolleranze espressamente indicate nella scheda prodotto, ad esempio sul peso delle racchette, sono parte delle caratteristiche concordate.
Le offerte sono valide nei limiti della disponibilità indicata sul Sito. REVES può aggiornare assortimento e informazioni commerciali senza effetti sugli ordini già conclusi.
2. Prezzi, imposte e spese
I prezzi sono espressi in euro e, per i consumatori, includono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione espressamente consentita dalla legge. Prima dell’invio dell’ordine il Cliente visualizza il prezzo totale, comprensivo di imposte, costi di consegna e ogni altro costo applicabile.
Eventuali codici promozionali sono personali o soggetti alle condizioni comunicate con la promozione, non sono convertibili in denaro e non sono cumulabili salvo diversa indicazione.
In caso di errore manifesto e riconoscibile nel prezzo o nella descrizione, REVES informa tempestivamente il Cliente e propone la conferma dell’ordine alle condizioni corrette oppure l’annullamento con rimborso integrale delle somme già pagate. Sono fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
3. Procedura di ordine e conclusione del contratto
Per acquistare, il Cliente seleziona i prodotti, completa le eventuali personalizzazioni, verifica il riepilogo, fornisce i dati richiesti, sceglie consegna e pagamento e invia l’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagare.
L’invio dell’ordine costituisce proposta contrattuale del Cliente. Il contratto si conclude quando REVES invia la conferma di accettazione dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente. Una mera conferma tecnica di ricezione, se distinta dalla conferma di accettazione, non implica accettazione dell’ordine.
REVES può non accettare o annullare l’ordine, rimborsando integralmente quanto eventualmente incassato, in caso di indisponibilità sopravvenuta, dati incompleti o non verificabili, mancata autorizzazione del pagamento, sospetto ragionevole di frode, impossibilità tecnica di realizzare la personalizzazione, contenuti illeciti o contrari alle presenti Condizioni, oppure errore manifesto. La decisione viene comunicata senza ingiustificato ritardo.
Il Cliente deve controllare la conferma d’ordine e segnalare tempestivamente eventuali difformità rispetto a quanto richiesto.
4 Prodotti personalizzati
4.1 Definizione
È personalizzato qualsiasi bene realizzato, stampato, inciso, modificato, assemblato o configurato sulla base di scelte o contenuti specifici del Cliente e non normalmente rivendibile senza perdita significativa di valore. Rientrano, a titolo esemplificativo, racchette, abbigliamento, borse e accessori recanti nomi, iniziali, numeri, loghi, immagini, testi, colori, combinazioni grafiche o altre specifiche individuali.
4.2 Controllo e approvazione
Prima di confermare l’ordine, il Cliente deve verificare con particolare attenzione ortografia, numeri, colori, dimensioni, orientamento, posizionamento e qualità dei contenuti caricati. Se REVES trasmette una bozza o anteprima per approvazione, la produzione inizia solo dopo l’approvazione espressa del Cliente; tale approvazione conferma le scelte visibili nell’anteprima, ferme restando le tolleranze descritte all’articolo 1 e la garanzia legale.
Gli errori presenti nei dati o nei file forniti dal Cliente e riprodotti fedelmente da REVES non sono imputabili a REVES. REVES resta responsabile quando il prodotto non corrisponde alle specifiche correttamente trasmesse o approvate, o presenta un difetto di conformità.
4.3 Modifica o annullamento
Le richieste di modifica o annullamento di un prodotto personalizzato devono essere inviate immediatamente a info@revespadel.com. REVES farà quanto ragionevolmente possibile per accoglierle, ma non ne garantisce l’accettazione dopo l’avvio della progettazione, della stampa o della produzione. L’eventuale accettazione viene confermata per iscritto con indicazione delle condizioni applicabili.
4.4 Contenuti del Cliente e diritti di terzi
Il Cliente dichiara di essere titolare o legittimo utilizzatore dei testi, marchi, loghi, fotografie, grafiche e altri contenuti trasmessi e che il loro uso per eseguire l’ordine non viola diritti di terzi, norme imperative o diritti della personalità. Il Cliente non deve caricare contenuti illeciti, discriminatori, diffamatori, osceni, ingannevoli o lesivi di diritti altrui.
Il Cliente concede a REVES una licenza limitata, non esclusiva e gratuita, valida per il tempo e nella misura necessari a verificare i file, realizzare il prodotto e gestire assistenza e obblighi di legge. REVES non utilizzerà tali contenuti per pubblicità o portfolio senza separato consenso. REVES può rifiutare contenuti che, secondo una valutazione ragionevole, espongano REVES o terzi a rischi giuridici o reputazionali.
Nei limiti consentiti dalla legge, il Cliente professionista terrà indenne REVES dalle pretese di terzi derivanti da contenuti da lui forniti in violazione delle dichiarazioni che precedono. Per il consumatore resta ferma la responsabilità secondo le regole generali, senza limitazioni dei diritti inderogabili.
5. Pagamento
I metodi di pagamento disponibili sono indicati nel checkout e possono includere carte di pagamento, PayPal, Klarna, Satispay o altri servizi. L’addebito e le eventuali rateazioni sono regolati anche dalle condizioni del prestatore di pagamento scelto.
REVES non conserva i dati completi delle carte quando il pagamento è gestito direttamente da prestatori autorizzati. L’ordine può essere sospeso fino alla conferma del pagamento. In caso di pagamento non autorizzato, revocato o non completato, REVES può sospendere l’esecuzione o annullare l’ordine, previa comunicazione al Cliente.
6. Tempi di produzione, spedizione e consegna
I tempi di preparazione o produzione e quelli stimati di consegna sono indicati nella scheda prodotto, nel checkout o nella conferma d’ordine. Per i prodotti personalizzati il termine decorre, a seconda del processo indicato, dal pagamento e dall’eventuale approvazione definitiva dell’anteprima. Le date comunicate come stimate non costituiscono termini essenziali salvo espressa indicazione.
Salvo diverso accordo, REVES consegna i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. Se il termine pattuito non viene rispettato, si applicano i rimedi previsti dall’articolo 61 del Codice del Consumo.
Le consegne sono effettuate nei territori e con i vettori indicati nel checkout. I tempi ordinariamente stimati sono Italia continentale 24–48 ore lavorative; Sud Italia e Isole fino a 72 ore lavorative o più, successivi alla preparazione o produzione. Festività, località disagiate, eventi di forza maggiore e picchi eccezionali possono incidere sui tempi; REVES ne informa il Cliente quando rilevante.
Il Cliente deve indicare un indirizzo completo e corretto e garantire la presenza propria o di una persona autorizzata. Costi documentati derivanti da indirizzo errato, rifiuto ingiustificato, mancato ritiro o giacenza possono essere addebitati nei limiti consentiti dalla legge, previa informazione al Cliente.
7. Passaggio del rischio e controllo alla consegna
Nei contratti con consumatori il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Se il vettore è scelto autonomamente dal consumatore e tale scelta non è stata proposta da REVES, il rischio passa alla consegna del bene al vettore, fatti salvi i diritti del consumatore verso quest’ultimo.
Al ricevimento il Cliente è invitato a verificare numero dei colli e integrità dell’imballaggio e, in presenza di anomalie visibili, ad accettare con riserva specifica o rifiutare il collo e a documentare il danno. È inoltre invitato a informare REVES tempestivamente e, ove possibile, entro dieci giorni, allegando fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta e del prodotto. La mancata riserva o segnalazione entro tale termine non comporta decadenza dai diritti inderogabili, ma può rendere più difficile l’accertamento del danno da trasporto.
8 Diritto di recesso per prodotti non personalizzati
8.1 Termine e comunicazione
Il consumatore può recedere dall’acquisto di prodotti non personalizzati, senza indicarne il motivo, entro quattordici giorni dal giorno in cui lui o un terzo designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per ordini con più beni consegnati separatamente si applicano i criteri previsti dall’articolo 52 del Codice del Consumo.
Per esercitare il recesso il consumatore deve inviare, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita a REVES S.r.l., all’indirizzo e-mail info@revespadel.com o alla PEC revespadel@pec.it, oppure utilizzare il modulo riportato in appendice. Non è necessario indicare una motivazione.
8.2 Restituzione e costi
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni, seguendo le istruzioni ricevute e spedendoli a Via Don Zappino, 68, 10022 Carmagnola TO. Il termine è rispettato se i beni sono consegnati al vettore prima della scadenza.
Il costo diretto della restituzione conseguente all’esercizio del diritto di recesso è a carico del consumatore. Su richiesta, REVES può mettere a disposizione un’etichetta di reso, comunicandone preventivamente il costo, che potrà essere detratto dal rimborso con il consenso del consumatore.
Qualora, invece, il Cliente abbia ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, già danneggiato al momento della consegna o affetto da un difetto di conformità, si applica l’articolo 10 e i costi necessari per la restituzione e per l’applicazione del rimedio previsto dalla legge sono a carico di REVES.
REVES non risponde dei danni causati dal Cliente dopo la consegna o verificatisi durante la restituzione per imballaggio inadeguato o per altra causa imputabile al Cliente, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
8.3 Condizioni del bene e diminuzione di valore
Il consumatore deve custodire e imballare il bene con cura. È responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. REVES può ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore concretamente accertata e comunicata. La mancanza o il danneggiamento non necessario di confezione, etichette, accessori o componenti potrà essere considerato soltanto nella misura in cui determini un’effettiva perdita di valore.
Il Cliente è tenuto a restituire il prodotto adeguatamente imballato. Qualora il prodotto subisca danni durante la restituzione a causa di un imballaggio inadeguato o di un’altra condotta imputabile al Cliente, REVES potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente alla perdita di valore effettivamente accertata, nel rispetto della normativa applicabile. L’eventuale diminuzione di valore verrà motivata e documentata oggettivamente al consumatore prima di procedere al conguaglio o rimborso parziale.
8.4 Rimborso
REVES rimborsa i pagamenti ricevuti per i beni oggetto di recesso, inclusi i costi della consegna standard originaria, entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa di quella standard offerta. REVES può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non dimostri di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore. Per pagamenti rateali o tramite intermediari, tempi tecnici ulteriori dipendenti dal prestatore non sono controllabili da REVES.
9. Esclusione del recesso per prodotti personalizzati
Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Di conseguenza, il consumatore non può recedere per semplice ripensamento dall’acquisto dei prodotti definiti all’articolo 4.
L’esclusione viene segnalata nella pagina prodotto o nel configuratore e nuovamente prima dell’invio dell’ordine. Essa si applica anche quando il prodotto personalizzato non è ancora stato consegnato, se il contratto è già concluso, senza pregiudicare l’eventuale accoglimento volontario di una richiesta di modifica o annullamento ai sensi dell’articolo 4.3.
L’esclusione del recesso non limita in alcun modo la garanzia legale in caso di difetto di conformità o di errore imputabile a REVES.
10. Garanzia legale di conformità
Ai consumatori si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia copre qualsiasi difetto di conformità originario e intrinseco del bene, esistente al momento della consegna, anche se rilevabile solo successivamente. REVES risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive, in via generale, in ventisei mesi dalla consegna. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume, salvo prova contraria, che esistesse già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni e le priorità previste dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un congruo termine e senza notevoli inconvenienti. Nei casi previsti dalla legge, può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione è esclusa per i difetti di lieve entità; l’onere di dimostrare la lieve entità del difetto è a carico di REVES. Per segnalare un difetto, il Cliente deve contattare info@revespadel.com, descrivendo il problema e, ove possibile, allegando il numero d’ordine, fotografie o video. REVES può richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie alla valutazione della segnalazione e il rientro del prodotto per verifica. Il rientro autorizzato e gli altri costi necessari per l’esercizio della garanzia legale sono a carico di REVES. La garanzia non copre i guasti o i danni sopravvenuti derivanti da colpa dell’utilizzatore, abuso palese o uso anomalo del prodotto, non conforme alla diligenza media ragionevolmente richiesta in relazione alla natura e alla destinazione del bene o alle istruzioni del produttore. L’eventuale esclusione della garanzia viene valutata caso per caso, in relazione alla causa del guasto o del danno e al suo collegamento con la condotta dell’utilizzatore, ferme restando le presunzioni e le regole sull’onere della prova previste dalla legge. La presenza di segni d’uso non comporta, di per sé, l’esclusione della garanzia per un difetto di conformità originario. Per le racchette e le altre attrezzature sportive, le prestazioni dipendono anche dalla tecnica, dalle condizioni d’uso e dalle preferenze personali dell’utilizzatore. La mancata corrispondenza a una preferenza soggettiva non costituisce, di per sé, un difetto di conformità, purché il prodotto rispetti le caratteristiche dichiarate e concordate e i requisiti di conformità previsti dalla legge. Per gli acquisti effettuati da professionisti, ove non si applichi il Codice del Consumo, opera la garanzia prevista dal Codice civile, salvo eventuali garanzie commerciali espressamente offerte.
11. Assistenza, reclami e resi per errore di REVES
Per prodotto diverso da quello ordinato, quantità errata, personalizzazione difforme dalle specifiche approvate o danno imputabile a REVES, il Cliente deve contattare l’assistenza senza ingiustificato ritardo. REVES esaminerà la segnalazione e, se fondata, organizzerà a proprie spese il ritiro o fornirà istruzioni equivalenti e applicherà il rimedio dovuto.
L’autorizzazione preventiva agevola identificazione e gestione del reso. REVES non rifiuterà un diritto previsto dalla legge per il solo fatto che il Cliente abbia usato un vettore diverso; tuttavia non risponde di costi ulteriori non concordati né di danni imputabili a imballaggio inadeguato del Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
12. Proprietà intellettuale di REVES
Marchi, loghi, configuratori, fotografie, grafiche, testi, cataloghi, modelli e contenuti del Sito appartenenti a REVES o concessi in licenza sono protetti dalla normativa applicabile. L’acquisto non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale, salvo il diritto di usare il prodotto acquistato secondo la sua destinazione.
13. Responsabilità
REVES risponde secondo la legge per l’inadempimento delle proprie obbligazioni. Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge, inclusa quella per dolo o colpa grave, morte o lesioni personali, prodotto difettoso e violazione dei diritti inderogabili del consumatore.
Nei rapporti con professionisti, salvo dolo o colpa grave e nei limiti consentiti dalla legge, REVES non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di opportunità o interruzione dell’attività; l’eventuale responsabilità complessiva è limitata al valore dell’ordine da cui deriva il danno. Questa limitazione non si applica ai consumatori.
14. Forza maggiore
REVES non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili e fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità, incendi, epidemie, conflitti, provvedimenti dell’autorità, interruzioni eccezionali dei trasporti o delle reti, scioperi generali o indisponibilità straordinaria di materiali. REVES informa il Cliente e adotta misure ragionevoli per limitarne gli effetti. Restano salvi i rimedi inderogabili, inclusa la risoluzione quando l’adempimento divenga impossibile o il ritardo superi i limiti di legge.
15. Dati personali
I dati personali sono trattati secondo l’Informativa privacy pubblicata sul Sito. I contenuti caricati per la personalizzazione possono contenere dati personali: il Cliente deve trasmettere soltanto dati che è autorizzato a utilizzare e deve evitare dati non necessari o particolarmente delicati.
16. Comunicazioni e servizio clienti
Le comunicazioni relative agli ordini sono inviate ai recapiti indicati dal Cliente. Il Cliente è responsabile della loro correttezza e deve aggiornarli tempestivamente. Per assistenza, reclami, garanzia e recesso è possibile scrivere a info@revespadel.com o alla PEC revespadel@pec.it, indicando il numero d’ordine.
17. Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle disposizioni imperative del Paese di residenza abituale del consumatore eventualmente più favorevoli.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, secondo l’articolo 66-bis del Codice del Consumo. Per le controversie con Clienti professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo diverso accordo scritto o competenze inderogabili.
Il consumatore può inoltre rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie iscritto negli elenchi previsti dalla normativa applicabile. L’eventuale partecipazione di REVES a una specifica procedura ADR e i relativi recapiti saranno comunicati quando richiesto dalla legge o valutati nel singolo caso. Il ricorso all’ADR non preclude l’accesso all’autorità giudiziaria. Non viene indicata la precedente piattaforma europea ODR, cessata nel 2025.
18. Modifiche e clausole finali
REVES può modificare le presenti Condizioni per il futuro. Le modifiche producono effetto dalla pubblicazione sul Sito e non incidono sui contratti già conclusi, ai quali resta applicabile la versione accettata al momento dell’ordine.
L’eventuale nullità o inefficacia di una clausola non pregiudica le altre disposizioni; la clausola viene interpretata o sostituita nei limiti necessari a renderla conforme alla legge. L’eventuale tolleranza di un comportamento non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle presenti Condizioni.
Appendice Modulo tipo di recesso
Compilare e restituire il presente modulo solo se si intende recedere dal contratto relativo a prodotti non personalizzati.
Destinatario: REVES S.r.l., Via P. Merolla 12, Roma; e-mail info@revespadel.com; PEC [●].
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
____________________________________________________________________________
Ordinato il (*) ____________________ Ricevuto il (*) ____________________
Numero d’ordine _____________________________________________________________
Nome del/dei consumatore/i __________________________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i ______________________________________________
Firma del/dei consumatore/i, solo se il modulo è cartaceo _____________________
Data ____________________
(*) Cancellare la voce non pertinente.
Dati da completare prima della pubblicazione
• Nuovo dominio del Sito e indirizzo completo dedicato ai resi.
• REA, capitale sociale, PEC e recapito telefonico di REVES S.r.l.
• Paesi serviti, vettori e tempi di produzione e consegna distinti per prodotti standard e personalizzati.
• Costo o criterio di calcolo dell’eventuale etichetta di reso REVES.
• Flusso tecnico con cui il Cliente approva l’anteprima e prova informatica conservata da REVES.
• Testo del pulsante finale di acquisto e avviso visibile sull’esclusione del recesso per ogni prodotto personalizzato.
• Coordinamento con Informativa privacy, Cookie policy, schede prodotto, checkout e messaggi automatici di conferma.
• Eventuale adesione di REVES a uno specifico organismo ADR.
